Primeros pasos
Primeros 5 minutos
Configura, carga y haz tu primera pasada con la tarjeta de rutina o la app NUFACE.
Centro de ayuda
Estamos para ayudarte
Todo lo que necesitas para sacarle el máximo a tu ritual en el sitio oficial de NUFACE, desde tu primera pasada hasta el cuidado continuo.
Respuestas rápidas
La mayoría de las preguntas giran en torno a la primera semana de uso. Si la tuya no está abajo, la página de contacto tiene el buzón adecuado para cada solicitud.
Rutina
Construye el hábito
A diario durante los primeros 60 días, luego mantén con tres a cuatro sesiones por semana.
Solución de problemas
Dispositivo y gel
Carga, conductividad, limpieza y cuándo reemplazar tu activador.
Ayuda con pedidos
Envíos y devoluciones
Rastrea un pedido, entiende los plazos de envío o inicia una devolución y un reclamo de garantía.
Buen saber
Preguntas, respondidas
¿Por dónde empiezo como usuario nuevo?
Limpia, aplica un gel conductor y haz una pasada guiada con la app NUFACE o la tarjeta de rutina impresa en tu caja. La mayoría empieza por las mejillas y la mandíbula, luego pasa a la ceja.
¿Cómo enciendo mi dispositivo NUFACE?
Mantén presionado el botón de encendido en la parte posterior del dispositivo hasta que se encienda el indicador. Vuelve a presionar para cambiar entre los niveles de intensidad en Trinity+ y MINI+. Aplica siempre primero un gel conductor, ya que el dispositivo no transmite corriente sobre piel seca.
Mi dispositivo no enciende ni carga.
Confirma que la base de carga esté bien colocada y que la luz indicadora esté encendida. Si aún no carga, contacta a soporte más abajo con tu número de pedido y te ayudamos.
¿Cómo reinicio mi NUFACE?
Mantén presionado el botón de encendido unos 10 segundos hasta que las luces parpadeen y el dispositivo se apague, luego vuelve a encenderlo. Esto borra la mayoría de los pequeños fallos. Si un reinicio no ayuda, contacta a nuestro equipo a través de la página de contacto con tu número de pedido.
El tratamiento se siente débil. ¿Está funcionando?
La microcorriente es sutil a propósito. Mientras el gel sea conductor y las esferas mantengan contacto con la piel, la corriente fluye aunque no sientas mucho. Añade un poco más de gel si la piel se seca a mitad de la pasada, ya que una capa seca rompe el circuito.
¿Puedo viajar con mi dispositivo?
Sí. MINI+ y FIX están hechos para viajar. Llévalos en el equipaje de mano, no en el facturado, y usa un adaptador de viaje si hace falta. Trinity+ y NUBODY son más grandes pero también portátiles.
¿Cómo limpio mi dispositivo?
Limpia las esferas y el cuerpo con un paño suave y húmedo después de cada uso. No sumerjas el dispositivo ni uses toallitas con alcohol en las superficies de tratamiento.
¿Reparan dispositivos fuera de garantía?
Si tu dispositivo está fuera del período de garantía, contacta a soporte con el modelo y una breve descripción del problema. Te asesoramos sobre opciones de servicio, y en algunos casos una reparación o reemplazo aún es posible.
¿Qué es un NUFACE reacondicionado?
Las unidades reacondicionadas son dispositivos revisados y restaurados que se ofrecen a un precio más bajo cuando hay disponibilidad. Tienen la misma garantía limitada que las unidades nuevas. Revisa la tienda para ver el stock reacondicionado actual antes de comprar.
¿Puedo usar la app NUFACE con cualquier dispositivo?
La app NUFACE se empareja con Trinity+ y MINI+ para guiar rutinas y registrar sesiones. FIX y NUBODY funcionan con sus propias tarjetas guiadas. La app es opcional, la tarjeta de rutina impresa en cada caja funciona por sí sola.
¿Dónde puedo comprar repuestos?
Los geles conductores, los boosters y los accesorios están disponibles a través de nuestra tienda. Visita la tienda NUFACE para comprobar precio y disponibilidad.
¿Todavía dan soporte a dispositivos NUFACE más antiguos?
Sí. Damos soporte a las líneas Trinity, MINI, FIX y NUBODY, incluidos los modelos anteriores. Para piezas, adaptadores o servicio en un dispositivo más antiguo, contacta a soporte con el nombre del modelo y te asesoramos sobre lo disponible.